Quiz du niveau 1 — Débutant : e-mails & messages

Quiz — Niveau 1 · Débutant : e-mails & messages

5 questions, une seule bonne réponse par question.
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger mes réponses : score et explications s'affichent.

À la toute fin Dès les premières lignes (pyramide inversée) Dans l'objet uniquement Nulle part, ça se devine

Message clé d'abord, contexte ensuite : le lecteur pressé doit comprendre en 5 secondes ce qu'on attend de lui.

« Info » ou « Question » Précis et informatif, souvent avec l'action ou l'échéance Vide, pour intriguer En majuscules

L'objet décide de l'ouverture et permet de retrouver l'e-mail. Fuyez le vague : préférez « Validation devis X — réponse avant jeudi ».

Toujours, par défaut Seulement si chaque destinataire est réellement concerné Jamais Pour montrer qu'on travaille

« Répondre à tous » abusif encombre les boîtes. On ne l'utilise que si tous les destinataires sont concernés par la réponse.

De l'élégance L'équivalent de crier — à éviter De la politesse Rien de particulier

Les majuscules sont perçues comme un cri. Comme les emojis, elles sont à doser selon le contexte et la relation.

Jamais Pour un sujet complexe, sensible ou qui s'enlise en messages Pour une info courte Pour laisser une trace écrite

La messagerie sert le court et le rapide. Dès que c'est complexe ou sensible, l'appel (ou l'e-mail pour la trace) est plus adapté.