Quiz du niveau 4 — Expert : communication interpersonnelle

Quiz — Niveau 4 · Expert : communication interpersonnelle

5 questions, une seule bonne réponse par question.
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Imposer son point de vue S'affirmer avec respect, ni passif ni agressif Se taire pour éviter le conflit Toujours dire oui

L'assertivité est la voie du milieu : exprimer ses idées, besoins et limites clairement, tout en respectant l'autre. Elle se travaille.

Juger la personne Décrire des faits observables, avec bienveillance (méthode DESC) Rester vague Attendre l'entretien annuel

Un bon feedback porte sur les faits, pas la personne. DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences. Et se donne régulièrement.

Attaquer, défendre, négocier, conclure Observation, Sentiment, Besoin, Demande Écouter, juger, répondre, partir Parler, crier, se taire, fuir

La CNV (OSBD) sépare le fait du jugement et relie l'émotion à un besoin, avant une demande concrète : elle apaise les échanges tendus.

Attaquer la personne Traiter le problème (pas la personne) et chercher les intérêts Imposer sa position L'éviter à tout prix

Le désaccord est sain. On sépare le problème de la personne, on cherche les intérêts derrière les positions, on vise le gagnant-gagnant.

Il n'y en a pas Dans l'intégrité : influencer honnêtement vs tromper pour un intérêt caché Dans le volume de la voix Dans le nombre d'arguments

L'influence éthique s'appuie sur des faits vrais et un intérêt partagé ; la manipulation dissimule et exploite. La première bâtit la confiance.