FICHE MEMO - COMMUNICATION PROFESSIONNELLE - GUIDINEE.COM
Les methodes cles a garder sous la main pendant le defi des 30 jours.

=== LES FONDAMENTAUX ===
Schema : Emetteur -> Message -> Canal -> Recepteur -> FEEDBACK
Ce qui compte : ce qui est COMPRIS, pas ce qui est dit.
3 canaux : verbal (mots) + para-verbal (ton) + non-verbal (corps) -> ALIGNER.
En cas de contradiction, on croit le non-verbal.

ECOUTE ACTIVE : ecouter pour comprendre, pas pour repondre.
  -> Reformuler ("si je comprends...") + questions ouvertes + silence.
ADAPTER : partir de l'autre. Direction = impact ; technique = precision ; client = reassurance.

=== E-MAILS & MESSAGES ===
E-mail efficace : DEMANDE d'abord (pyramide inversee), contexte ensuite.
  -> Paragraphes courts, puces, echeance en gras, 1 e-mail = 1 sujet.
  -> Appel a l'action clair : qui fait quoi, pour quand.
OBJET : precis + action/echeance ("Validation devis X - avant jeudi").
"A" = doit agir ; "Cc" = informe. "Repondre a tous" : seulement si tous concernes.
MAJUSCULES = crier. Cc visible / Cci cache.
Messagerie : court et rapide. Sinon -> appel (complexe/sensible) ou e-mail (trace).

=== ECRITS PROFESSIONNELS ===
LISIBILITE : phrases courtes + mots simples + voix active. 1 idee/phrase.
  -> Verbes plutot que noms ("analyser" > "realiser une analyse").
COMPTE RENDU : decisions + actions (QUI/QUOI/QUAND) + points en suspens. 1 page, sous 24h.
NOTE / RAPPORT / SYNTHESE : message cle et recommandation D'ABORD (BLUF).
RELECTURE : a froid + a voix haute + passes ciblees (accords, homophones). Correcteur = aide, pas juge.

=== COMMUNICATION ORALE ===
PREPARER : objectif + public -> 1 message cle -> accroche / developpement / conclusion.
TRAC : preparation + respiration abdominale. Ralentir le debit. Utiliser les SILENCES.
CORPS : ancrage (pieds, dos droit) + regard qui circule + gestes naturels. Zero geste parasite.
SLIDES : c'est VOUS qui presentez. 1 idee/diapo, visuels, on regarde le public.
QUESTIONS : ecouter en entier, reformuler, faits, "je ne sais pas, je reviens vers vous".

=== INTERPERSONNEL ===
ASSERTIVITE : s'affirmer avec respect (ni passif, ni agressif). Parler en "JE". Savoir dire non.
FEEDBACK - methode DESC :
  D ecrire le fait | E xprimer le ressenti (je) | S pecifier la demande | C onsequences positives.
  Recevoir : ecouter, ne pas se justifier, remercier, clarifier, trier.
CNV - methode OSBD :
  Observation (faits) | Sentiment | Besoin | Demande (concrete, negociable).
DESACCORD : traiter le probleme, pas la personne. Chercher les INTERETS -> gagnant-gagnant.
PERSUASION : these + arguments (fort au debut ET a la fin) + preuves.
  6 leviers de Cialdini : reciprocite, coherence, preuve sociale, autorite, sympathie, rarete.
  Ligne rouge = INTEGRITE (influencer oui, manipuler jamais).

=== SITUATIONS PRO ===
REUNION utile : objectif + ordre du jour + timing + releve de decisions.
  Avant d'en organiser une : est-elle necessaire (ou un e-mail suffit) ?
HYBRIDE/VISIO : camera, parole cadree, EQUITE presents/distants. Ecrit asynchrone clair.
INTERCULTUREL : humilite + curiosite. Observer avant de juger. Eviter l'ethnocentrisme.
STORYTELLING : situation -> obstacle -> resolution -> message. Une histoire se retient.
PRISE DE PAROLE A ENJEU : entrainement (repeter) + authenticite. Concentre sur le public, pas sur soi.

RAPPELS
- Ecouter d'abord ; parler ensuite.
- Ce qui compte, c'est ce qui est compris.
- La communication ne se lit pas : elle se pratique.