Glossaire Créativité & résolution de problèmes de A à Z — Créativité & résolution de problèmes

Glossaire Créativité & résolution de problèmes — 139 définitions

Tous les termes définis dans les 29 sections du guide, classés par ordre alphabétique.
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« Comment pourrions-nous… ? » (HMW): Technique reformulant un problème en question ouverte et stimulante qui invite à générer des solutions.
5 pourquoi (5 Whys): Méthode consistant à demander « pourquoi ? » plusieurs fois de suite pour remonter à la cause racine.
Alternance divergent/convergent: Principe de séparer nettement le temps de génération du temps de décision (jamais les deux à la fois).
Analogie: Transposition d'une solution d'un autre domaine (nature, autre métier) à son propre problème.
Analyse exhaustive: Balayage organisé de toutes les catégories de causes, pour n'en oublier aucune.
Approche centrée utilisateur: Démarche partant des besoins réels de l'utilisateur plutôt que des suppositions du concepteur.
Association libre: Technique de rebond spontané d'une idée à une autre pour s'éloigner des sentiers battus.
Assumer: Prendre la responsabilité d'un choix en acceptant une part d'incertitude (on ne sait jamais à 100 %).
Atelier d'idéation: Séance structurée où un groupe génère et sélectionne des idées, avec préparation, cadre et facilitation.
Autocensure: Fait de disqualifier ses propres idées avant de les exprimer (« c'est nul, on va se moquer ») ; frein n°1 de la créativité.
Avocat du diable: Personne chargée de contredire volontairement pour éviter le consensus mou et stimuler l'esprit critique.
Besoin implicite: Besoin réel non exprimé directement par l'utilisateur, souvent plus important que le besoin exprimé.
Biais de conformité: Tendance à se rallier à l'avis apparent des autres plutôt qu'à exprimer son propre point de vue.
Bon niveau (ni trop large ni trop étroit): Formulation assez ouverte pour la créativité mais assez ciblée pour orienter (sans contenir la solution).
Brainstorming: Méthode de génération collective d'idées (pensée divergente) régie par des règles précises (Osborn).
Brainwriting: Méthode de génération où chacun écrit ses idées individuellement et en silence, avant mise en commun.
Brainwriting 6-3-5: Variante : 6 personnes écrivent 3 idées en 5 min, puis passent leur feuille au voisin qui rebondit.
Branche / sous-branche: Ramifications de la carte : grandes idées (branches) puis détails (sous-branches).
Cadrage: Fait de délimiter et décrire précisément un problème ou une situation avant d'agir.
Carnet d'idées: Support (papier/numérique) où l'on capture ses idées dès qu'elles surgissent (une idée non notée est perdue).
Carte d'empathie: Canevas structurant ce qu'on sait d'un utilisateur (dit, fait, pense, ressent, voit, entend, peurs, attentes).
Carte mentale (mind map): Outil visuel arborescent partant d'un sujet central pour générer et organiser des idées par branches.
Cause racine: Origine profonde d'un problème, dont la résolution empêche sa réapparition (voir 5 pourquoi).
Cause vs symptôme: Le symptôme est ce qui est visible/gênant ; la cause est ce qui le produit réellement (à traiter pour résoudre durablement).
Centré utilisateur: Principe de partir des besoins réels des personnes concernées, pas de ses propres suppositions.
Chaîne de causalité: Suite de causes reliées (chaque « pourquoi » révèle la cause de la précédente) menant à l'origine.
Changement de perspective: Fait d'aborder un problème sous un angle radicalement différent pour débloquer une solution.
Chapeau blanc / rouge: Blanc : les faits objectifs (neutre) ; Rouge : les émotions et intuitions (sans justification).
Chapeau noir / jaune: Noir : la prudence (risques, faiblesses) ; Jaune : l'optimisme (bénéfices, avantages).
Chapeau vert / bleu: Vert : la créativité (idées nouvelles, alternatives) ; Bleu : l'organisation (pilotage, synthèse).
Choix de la méthode: Sélection de l'outil adapté au type de problème (technique, créatif, organisationnel) et au contexte.
Combien (QQOQCCP): Question quantitative parfois ajoutée à QQOQCP (ampleur, coût, nombre).
Combiner / Adapter: Fusionner avec autre chose (combiner) ou transposer une solution venue d'ailleurs (adapter).
Compétence (vs don): Aptitude qui s'apprend et se développe par la méthode et la pratique, plutôt qu'un talent inné figé.
Concassage: Fait de « casser » un concept en le retournant (agrandir, inverser, supprimer…) pour générer des variantes.
Conclusion (décisions/actions): Fin d'atelier débouchant sur des décisions et des actions concrètes (sans suite, l'atelier est frustrant).
Connexion / analogie: Rapprochement inattendu entre des idées ou domaines différents, source d'idées nouvelles.
Connexion forcée (mot aléatoire): Technique reliant volontairement un mot choisi au hasard à son problème pour provoquer des idées inattendues.
Convergence (tri): Phase de sélection : passer d'une masse d'idées à quelques pistes exploitables.
Créatif augmenté: Personne dont la créativité est démultipliée par l'IA, sans que le jugement humain soit remplacé.
Créativité: Capacité à produire des idées nouvelles ET utiles pour résoudre un problème ou saisir une opportunité.
Culture d'innovation: Ensemble de valeurs et de pratiques qui, au quotidien, encouragent les idées et l'expérimentation dans la durée.
Culture pérenne: Manière permanente de fonctionner (vs moments créatifs exceptionnels) qui fait vivre l'innovation dans la durée.
Curiosité: Disposition à s'intéresser à des domaines variés, poser des questions et explorer ; nourriture de la créativité.
Décision: Choix arrêté et assumé d'une solution à mettre en œuvre, après exploration et évaluation.
Déclencheur d'idées: Question ou contrainte qui force l'esprit à explorer des angles nouveaux (rôle de SCAMPER).
Définition du problème: Étape de cadrage précis du problème réel, préalable indispensable à toute recherche de solution.
Démarche complète: Processus reliant compréhension du problème, génération d'idées, décision et test.
Déroulé: Structure temporelle de l'atelier : accueil/cadrage, divergence, convergence, conclusion, avec un timing maîtrisé.
Description factuelle: Compréhension d'un problème fondée sur les faits (via QQOQCP) avant toute interprétation.
Design Thinking: Démarche d'innovation centrée sur l'utilisateur, combinant empathie, créativité et rigueur (test/itération).
Détachement émotionnel: Avantage du prototype simple : on le jette et refait sans regret (contrairement à un produit longuement peaufiné).
Diagramme d'Ishikawa: Diagramme causes-effets en « arêtes de poisson » cartographiant toutes les familles de causes d'un problème.
Discernement humain: Jugement, évaluation critique, sens du contexte et de l'humain qui restent le rôle de la personne (convergence).
Diversité: Variété des profils, expériences et points de vue dans un groupe ; carburant de l'intelligence collective.
Diversité des sources: Variété volontaire des inspirations (lectures, expériences) qui enrichit le réservoir d'idées, contre la routine.
Droit à l'erreur: Acceptation qu'une idée puisse « rater » : cela fait partie normale du processus créatif.
Échouer vite et à peu de frais: Principe de tester tôt à faible coût pour détecter les problèmes avant d'investir lourdement.
Écouter sans se défendre: Attitude consistant à comprendre les critiques plutôt qu'à justifier son idée (ne pas chercher à avoir raison).
Effet (tête du poisson): Le problème à analyser, placé à droite du diagramme.
Effet de dominance: Biais du brainstorming oral où les extravertis/dominants monopolisent la parole et écrasent les autres.
Éliminer / Réorganiser: Supprimer un élément pour simplifier (éliminer) ou changer l'ordre/inverser (réorganiser).
Empathie: Capacité à comprendre le point de vue et le ressenti de l'autre ; compétence clé de l'approche centrée utilisateur.
Empathie (Design Thinking): Compréhension profonde des utilisateurs (observation, entretiens) pour résoudre leur vrai besoin.
Enchaînement des méthodes: Articulation de plusieurs outils dans une démarche complète (cadrer → diverger → converger → prototyper → tester).
Encouragement des idées: Temps, moyens, écoute et reconnaissance donnés aux propositions (au lieu de les ignorer systématiquement).
Entretenir sa créativité: Maintenir et renforcer sa créativité par des routines régulières (comme un muscle qui s'atrophie sans pratique).
Exemplarité: Fait que dirigeants et managers incarnent les valeurs d'innovation (accueil des idées, aveu des erreurs, prise de risque).
Facilitation: Rôle de l'animateur : faire produire le groupe (neutre sur le fond, actif sur la forme).
Faisabilité: Facilité, rapidité ou faible coût de mise en œuvre d'une idée.
Famille de causes: Catégorie regroupant des causes de même nature (une branche du diagramme).
Génération en parallèle: Fait que tous produisent des idées en même temps (par écrit), plus productif qu'en série (un à la fois).
Habitudes de pensée: Schémas et routines (« on a toujours fait comme ça ») qui enferment et empêchent d'imaginer autrement.
Hygiène de vie de l'esprit: Ensemble de routines quotidiennes (curiosité, notes, lâcher-prise) faisant de la créativité une disposition permanente.
IA générative (créativité): Outils d'IA (ChatGPT, Claude, Gemini, génération d'images…) capables de stimuler l'idéation.
Idée de rupture: Idée radicalement neuve, sortant des schémas habituels, souvent issue de connexions inattendues.
Idée nouvelle et utile: Double critère de la créativité : l'idée doit être originale mais aussi pertinente au regard du besoin.
Idées folles bienvenues: Règle accueillant les idées audacieuses/irréalistes, car elles ouvrent des pistes et en déclenchent d'autres.
Impact: Valeur ou bénéfice apporté par une idée si elle est réalisée.
Innovation: Mise en œuvre concrète d'une idée nouvelle qui apporte de la valeur (au-delà de la simple idée).
Intelligence collective: Capacité d'un groupe à produire des résultats supérieurs à ceux de ses membres isolés, en exploitant la diversité.
Intelligence collective (tri): Mobilisation de l'avis du groupe pour faire émerger rapidement les idées qui rassemblent le plus d'adhésion.
Itération: Fait de revenir en arrière et d'améliorer une solution à partir des retours, plutôt qu'avancer d'un trait.
Jugement créatif: Capacité, acquise avec l'expérience, à mobiliser le bon outil au bon moment.
Jugement précoce: Fait de critiquer une idée pendant la génération ; tue la créativité en censurant avant que l'idée n'existe.
Les 5 étapes: Empathie → Définition → Idéation → Prototype → Test (non strictement linéaires : on itère).
Lien gestion de projet: Une décision se transforme en projet (objectifs, étapes, responsables, suivi) pour être réalisée.
Low-fi (basse fidélité): Prototype rapide, simple et peu coûteux (croquis, maquette papier, scénario), loin d'un produit fini.
Matrice de décision: Tableau croisant deux critères pour visualiser et prioriser des options (impact/coût, valeur/risque…).
Matrice impact/faisabilité: Outil de priorisation évaluant chaque idée selon son impact (bénéfice) et sa faisabilité (facilité de mise en œuvre).
Mauvais problème: Problème mal identifié auquel on s'attaque par précipitation, menant à des solutions inutiles.
Méthode des 5M: Catégories classiques de causes : Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu (parfois +Management/Mesure).
Mot-clé: Terme court (plutôt qu'une phrase) placé sur les branches pour la clarté et la rapidité de la carte.
Observation: Attention portée à ce qui nous entoure (détails, problèmes, façons de faire), matière à idées.
Observer (vs écouter): Regarder comment les gens utilisent réellement le prototype, ce qui révèle souvent plus que leurs paroles.
Partenaire de brainstorming: Usage de l'IA pour générer variantes, angles et provocations, comme un partenaire d'idéation infatigable.
Participation égalitaire: Fait que chacun contribue à égalité, y compris les plus discrets ou réservés.
Pas de jugement: Règle interdisant toute critique pendant la génération, pour ne pas tuer l'élan créatif.
Passage à l'action: Mise en œuvre réelle d'une décision, sans laquelle les idées restent stériles.
Pause / lâcher-prise: Alternance effort/détente qui laisse le cerveau « mijoter » et faire émerger les idées (marche, douche, sommeil).
Pensée associative: Fonctionnement du cerveau où une idée en appelle une autre, que la carte mentale épouse naturellement.
Pensée convergente: Temps de fermeture : trier, évaluer et décider parmi les idées (analyse, sélection critique).
Pensée de groupe (groupthink): Piège où la recherche de consensus fait taire les désaccords et mène à une décision médiocre non remise en cause.
Pensée divergente: Temps d'ouverture : générer un maximum d'idées sans juger ni filtrer (quantité, originalité, exploration).
Pensée latérale: Art d'aborder un problème sous un angle inattendu, en sortant des schémas logiques habituels (De Bono).
Pensée verticale: Pensée logique, séquentielle, qui creuse plus profond dans la même direction (opposée à la latérale).
Penser en parallèle: Principe où tous adoptent le même mode de pensée en même temps, au lieu de mélanger et s'affronter.
Persona: Portrait-type d'un utilisateur représentatif (profil, contexte, besoins, frustrations, objectifs) servant de référence.
Peur du jugement: Crainte de paraître ridicule ou idiot en proposant une idée, surtout en groupe ; bride l'audace.
Plan d'action: Traduction de la décision en actions concrètes (qui fait quoi, quand, avec quels moyens).
Pont cadrage-idéation: Rôle du HMW : relier la définition du problème à la génération d'idées (question de départ d'un brainstorming).
Prototypage rapide: Fait de matérialiser vite et à moindre coût une idée pour apprendre et itérer tôt.
Prototype: Version matérialisée d'une idée pour la rendre tangible et testable.
Provocation: Idée volontairement absurde ou décalée utilisée comme tremplin pour rebondir vers des idées neuves.
QQOQCP: Grille d'analyse en 6 questions (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi) pour cerner une situation sans rien oublier.
Quantité avant qualité: Règle de la phase divergente : viser d'abord le nombre d'idées (le tri viendra après).
Question actionnable: Formulation qui oriente vers l'action et suppose qu'une solution existe (« Comment… »).
Quick win: Idée à fort impact et facile à réaliser (victoire rapide) : à faire en priorité (meilleur rapport bénéfice/effort).
Rebondir (« oui, et… »): Règle de construire sur les idées des autres plutôt que de repartir de zéro (effet de rebond collectif).
Recombinaison: Mode de fonctionnement de l'IA : elle produit à partir de l'existant, sans vraie compréhension ni originalité profonde.
Reformulation: Fait d'énoncer précisément le problème réel (sans y glisser une solution déguisée).
Reformulation positive: Transformation d'un constat négatif/fermé en une question orientée vers l'action et les possibles.
Regroupement par affinité: Fait de rassembler les idées qui se ressemblent en thèmes/familles pour y voir clair et éliminer les doublons.
Régulation des dynamiques: Fait de contenir les dominants et de faire participer les discrets pour équilibrer la contribution.
Résolution de problèmes: Démarche pour comprendre un problème et trouver une solution ; la créativité en est un moteur.
Retour (feedback): Réaction d'un utilisateur (difficulté, incompréhension, suggestion) servant à améliorer l'idée.
SCAMPER: Méthode de créativité appliquant 7 leviers de transformation à un existant pour générer des variantes.
Schémas de pensée: Chemins habituels qu'emprunte le cerveau par efficacité, mais qui enferment face aux problèmes créatifs.
Sécurité psychologique: Climat où l'on peut proposer des idées sans crainte d'être jugé ou moqué ; condition de base de la créativité.
Six chapeaux (De Bono): Méthode structurant une réflexion en six modes de pensée distincts, adoptés tour à tour par tous.
Substituer: Remplacer un élément, un matériau ou une étape par un(e) autre.
Sujet central: Idée principale placée au centre de la carte, d'où rayonnent les branches.
Symptôme de surface: Première explication visible d'un problème, à dépasser pour atteindre la cause réelle.
Système Toyota: Origine industrielle des 5 pourquoi (méthode de résolution de problèmes de la production Toyota).
Terrain de prédilection: Type de situation où une méthode donnée est la plus efficace.
Test: Confrontation d'une idée/d'un prototype à de vrais utilisateurs pour recueillir des retours et apprendre.
Thème / famille d'idées: Catégorie regroupant des idées proches, émergeant du regroupement par affinité.
Vision partagée: Compréhension commune et précise d'un problème, obtenue en répondant collectivement aux questions.
Vote à points (dot voting): Technique où chacun répartit un nombre limité de votes sur les idées qu'il juge les plus prometteuses.