Glossaire Marketing digital de A à Z — Marketing digital

Glossaire Marketing digital — 136 définitions

Tous les termes définis dans les 28 sections du guide, classés par ordre alphabétique.
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7P: Extension du mix aux services : + People (personnel/relation), Process (parcours/processus), Physical evidence (preuves : avis, packaging, locaux).
A/B testing: Comparer deux versions (A et B) d'un élément auprès d'audiences équivalentes pour identifier la plus performante.
Accroche (hook): La première phrase/le premier visuel qui capte l'attention et donne envie de lire la suite.
Accroche 3 secondes: Les premières secondes qui décident si le spectateur reste ou scrolle. Décisives sur les formats courts.
Actif de contenu: Contenu qui continue d'attirer du trafic dans le temps, comme un investissement qui produit des intérêts.
AIDA: Cadre de persuasion : Attention (accrocher) → Intérêt → Désir → Action (appel à agir).
Algorithme: Système qui décide quels contenus montrer à qui. Il favorise généralement l'engagement et la pertinence.
Appel à l'action (CTA): Bouton ou lien qui invite le visiteur à agir (« Demander un devis », « S'inscrire ») : il transforme la visite en résultat.
Avis client: Notation et commentaire laissés par les clients. Nombre et note pèsent fortement sur le classement local et la confiance.
B2B: Business to Business : activité qui vend à d'autres entreprises (par opposition au B2C, grand public).
B2B / B2C: Business to Business (vente aux entreprises, ex. LinkedIn) vs Business to Consumer (au grand public, ex. Instagram/TikTok).
Bad buzz: Vague de commentaires négatifs pouvant nuire à l'image. Se prévient par la veille et une réaction rapide et posée.
Balise title / meta description: Le titre et le résumé affichés dans Google. Ils influencent le classement et le taux de clic.
Batching: Produire plusieurs contenus en une seule session dédiée, plutôt qu'au coup par coup : gain de temps et de cohérence.
Bénéfice vs caractéristique: La caractéristique décrit le produit (« 500 Go »), le bénéfice ce que ça apporte au client (« toute votre musique dans la poche »).
Blog SEO: Ensemble d'articles optimisés pour se positionner dans Google sur les recherches de la cible, générant un trafic durable.
Budget média: Somme allouée à la publicité, à répartir entre canaux et campagnes selon leur performance.
CAC (coût d'acquisition client): Dépense marketing totale divisée par le nombre de clients acquis : combien coûte un nouveau client.
Calendrier éditorial: Planning des publications à venir : date, réseau, thème, format. Il organise et sécurise la régularité.
Call to action (CTA): L'invitation à agir, claire et unique (« Téléchargez le guide », « Réservez maintenant »).
Canal marketing: Un moyen d'atteindre sa cible : SEO, réseaux sociaux, e-mailing, publicité, etc. À choisir selon l'objectif.
Canva: Outil de création graphique en ligne, simple et riche en modèles : visuels réseaux, documents, présentations, sans compétence de designer.
Charte graphique: Ensemble des règles visuelles de la marque : couleurs, polices, logo, style. Assure la cohérence et la reconnaissance.
Ciblage: Définition de l'audience d'une publicité (âge, lieu, intérêts, comportements, audiences similaires).
Cible (audience): Le groupe de clients que l'on cherche à atteindre, défini par des critères (démographiques, besoins, comportements).
Communication: L'ensemble des actions qui font connaître et valorisent l'offre et la marque. Un maillon du marketing, pas son tout.
Community management: Animation et gestion d'une communauté en ligne : répondre, engager, modérer, créer du lien autour de la marque.
Consentement: Accord libre, éclairé et préalable de l'internaute avant tout traçage/cookie non essentiel. Obligatoire.
Content marketing: Attirer et fidéliser en créant du contenu utile (articles, guides, vidéos) plutôt que par la seule publicité.
Contenu à valeur: Contenu utile, inspirant ou divertissant qui sert l'audience avant de vendre : la base de la confiance.
Conversion: Action désirée après le clic (achat, formulaire). Son suivi mesure la vraie rentabilité de la campagne.
Copywriting: Rédaction persuasive orientée conversion : faire lire, convaincre et déclencher une action.
CPC (coût par clic): Prix payé à chaque clic sur l'annonce. Le modèle dominant en SEA : on paie l'intérêt réel, pas l'affichage.
Créative: Le contenu de la publicité (visuel, vidéo, texte). Élément le plus déterminant de la performance sur les réseaux.
CRO: Conversion Rate Optimization : optimiser les pages pour augmenter le taux de conversion (souvent plus rentable que plus de trafic).
Déclencheur (trigger): L'événement qui lance un scénario : inscription, clic, achat, panier abandonné, date.
Délivrabilité: Capacité des e-mails à atteindre la boîte de réception (et non les spams). Dépend de la réputation et des pratiques d'envoi.
Distribution (Place): Les canaux par lesquels le client accède à l'offre : boutique, site e-commerce, marketplaces, réseau de vente.
Données personnelles: Toute information identifiant une personne (e-mail, IP, comportement). Leur traitement est encadré et doit être sécurisé.
E-mail automation: Séquences d'e-mails envoyées automatiquement selon des déclencheurs (inscription, comportement) : le moteur du nurturing.
E-mailing: Envoi d'e-mails marketing à une liste d'abonnés : newsletters, promotions, informations. Canal à fort ROI.
E-réputation: L'image et la réputation d'une marque ou d'une personne sur internet, façonnées par les avis, mentions et contenus.
Enchère: Mécanisme qui détermine l'affichage et la position des annonces selon le montant proposé et la qualité.
Engagement: Interactions générées par un contenu (likes, commentaires, partages, enregistrements). Signal clé pour l'algorithme.
Entonnoir (funnel): Représentation du parcours en étapes qui se rétrécissent : découverte → considération → conversion. TOFU/MOFU/BOFU.
Événement: Toute interaction mesurée (page vue, clic, achat). GA4 est entièrement basé sur les événements.
Format: Le type de contenu : post texte, carrousel, vidéo courte, article, story, infographie. À varier selon le message et le réseau.
Format court vertical: Vidéo brève (15-60 s) au format vertical : Reels, TikTok, Shorts. Fort levier de portée organique.
Fréquence: Rythme de publication (ex. 3 posts/semaine). À calibrer sur ce que l'on peut TENIR durablement.
Friction: Tout ce qui freine la conversion (formulaire trop long, doute, lenteur, manque de preuve). À réduire au maximum.
Génération de leads (lead gen): Capter les coordonnées de prospects intéressés (formulaire, lead magnet) pour les recontacter.
Gestion des avis: Collecter, répondre et valoriser les avis clients, positifs comme négatifs, de façon professionnelle.
Google Analytics 4 (GA4): Outil gratuit de Google pour mesurer trafic, sources, comportements et conversions d'un site ou d'une app.
Google Business Profile: Fiche gratuite d'établissement affichée dans Google Maps et les résultats locaux (nom, adresse, horaires, avis, photos).
Hiérarchie visuelle: Organisation des éléments pour guider l'œil : titre fort, information secondaire, respiration. Rend le message clair d'un coup d'œil.
Hypothèse: Ce que l'on suppose (« un CTA plus visible augmentera les clics »), que le test valide ou invalide.
Inbound / Outbound: Inbound : attirer le client par du contenu utile (il vient à vous) ; Outbound : aller vers le client (publicité, prospection).
Intention de recherche: Le but derrière une requête (s'informer, comparer, acheter). Un bon article y répond précisément.
KPI: Key Performance Indicator : indicateur clé relié à un objectif (ex. taux de conversion, CAC, trafic qualifié).
KPI (indicateur clé): Mesure qui suit l'atteinte d'un objectif (trafic, taux de conversion, coût par lead). Un objectif sans KPI est ingérable.
Landing page: Page d'atterrissage dédiée à un seul objectif, conçue pour convertir, sans menu ni distraction.
Lead: Un prospect : un contact ayant manifesté un intérêt (formulaire rempli, e-mail laissé), à convertir en client.
Lead magnet: Contenu à forte valeur (guide, checklist, modèle) offert en échange d'un e-mail : convertit un visiteur en prospect.
Lead qualifié: Prospect correspondant à la cible et ayant un réel potentiel d'achat, à distinguer d'un simple contact.
Ligne éditoriale: L'identité de vos contenus : positionnement, ton de voix, sujets abordés et angle. Elle assure la cohérence.
LinkedIn: Réseau social professionnel : relations d'affaires, contenu expert, recrutement, personal branding. Cœur du B2B.
Liste (opt-in): Base d'abonnés ayant CONSENTI à recevoir vos e-mails (obligation RGPD). La qualité prime sur la quantité.
LTV (valeur vie client): Revenu total qu'un client rapporte sur toute sa relation avec vous. À comparer au CAC pour juger la rentabilité.
Marketing: Démarche qui consiste à comprendre un marché et des besoins pour concevoir et proposer la bonne offre, au bon public, au bon prix.
Marketing automation: Automatisation d'actions marketing déclenchées par des règles/comportements (e-mails, segmentation, relances).
Marketing digital: L'application du marketing aux canaux en ligne : site, SEO, réseaux sociaux, e-mailing, publicité, analytics.
Marketing mix: Combinaison des leviers marketing (les 4P/7P) à ajuster ensemble pour former une offre cohérente.
Marronnier: Événement récurrent et prévisible (fêtes, saisons, dates clés du secteur) à anticiper dans le calendrier.
Meta Ads: Régie publicitaire de Facebook et Instagram : campagnes ciblées par profils, intérêts et comportements.
Modèle (template): Visuel préconçu, personnalisable, qui accélère la création tout en garantissant un rendu professionnel.
Modération: Gérer les commentaires : répondre, encadrer, supprimer les propos abusifs. Protège la communauté et l'image.
Montage vertical: Édition adaptée au 9:16 : sous-titres, rythme rapide, texte à l'écran (beaucoup regardent sans le son).
Mot-clé / intention de recherche: Ce que tape l'internaute et le but derrière : chercher une info, comparer, acheter. Le SEO répond à ces intentions.
NAP: Name, Address, Phone : la cohérence de ces informations partout en ligne renforce le référencement local.
Netlinking (backlinks): Liens d'autres sites pointant vers le vôtre. Vus comme des votes de confiance, ils renforcent la popularité (autorité).
Nom de domaine: Votre adresse sur le web (monentreprise.fr) : un élément d'identité et de crédibilité.
Notoriété / trafic / leads / ventes: Les quatre grandes familles d'objectifs, du haut du tunnel (se faire connaître) au bas (vendre).
Nurturing: « Nourrir » les prospects avec du contenu utile dans la durée, pour les faire mûrir vers l'achat.
Objectif SMART: Objectif Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel (ex. « +20 % de leads en 3 mois »).
Optimisation continue: Enchaîner de petits tests d'amélioration : les gains successifs se cumulent dans le temps.
Organique vs payant: Organique : portée gratuite de vos publications ; payant : publicité (niveau 4). Les deux se combinent.
Outil d'e-mailing: Plateforme d'envoi et de gestion (Brevo, Mailchimp) : listes, modèles, automatisations, statistiques, conformité.
Pack local: L'encart de 3 établissements avec carte affiché en haut des résultats locaux : très convoité.
Page entreprise vs profil: La page représente la marque ; le profil personnel (plus engageant) porte la voix humaine. Les deux se complètent.
Parcours client: Les étapes que traverse un client, de la prise de conscience du besoin à l'achat et au-delà (fidélité, recommandation).
Persona: Portrait-robot semi-fictif d'un client type : prénom, situation, objectifs, freins, canaux préférés. Rend la cible tangible.
Personal branding: Construire l'image et la notoriété d'une personne (dirigeant, expert) pour servir son activité et sa crédibilité.
Personnalisation: Adapter le message au contact (prénom, intérêts, comportement) : l'automation la rend possible à grande échelle.
Piliers de contenu: Les 3 à 5 grandes thématiques autour desquelles s'articulent toutes vos publications.
Pixel: Petit code sur votre site qui mesure les actions des visiteurs, permet le suivi des conversions et le reciblage.
Point de contact (touchpoint): Chaque interaction entre le client et la marque (pub, site, avis, e-mail) le long du parcours.
Portée (reach): Nombre de personnes ayant vu un contenu. Elle dépend de l'algorithme, du format et de l'engagement.
Preuve sociale: Tendance à se fier à l'opinion des autres : avis, notes, témoignages rassurent et influencent la décision d'achat.
Prix (Price): Le montant demandé et la stratégie tarifaire : positionnement, marges, promotions, perception de valeur.
Produit: Ce qu'on propose : caractéristiques, qualité, gamme, service associé. Il répond à un besoin identifié.
Programmation (scheduling): Préparer des publications à l'avance pour qu'elles se postent automatiquement à l'heure choisie (Meta Business Suite, Buffer…).
Référencement local (SEO local): Optimiser sa visibilité sur les recherches géolocalisées (« boulangerie près de moi », « plombier Lyon »).
Rentabilité: Un levier est rentable tant que ce qu'il rapporte (LTV, marge) dépasse ce qu'il coûte (CAC). La boussole de l'investissement.
Reporting: Suivi et communication régulière des résultats. Efficace quand il est synthétique et orienté décision.
Réseau social: Plateforme d'échange et de contenu (LinkedIn, Instagram, TikTok, Facebook, YouTube…), chacune avec sa culture et son public.
Responsive: Site qui s'adapte à toutes les tailles d'écran (mobile, tablette, ordinateur). Indispensable : la majorité du trafic est mobile.
Retargeting (reciblage): Rediffuser des publicités aux personnes ayant déjà interagi (visité le site, abandonné un panier) : très efficace.
Rétention: Part de la vidéo réellement regardée. Une bonne rétention pousse l'algorithme à diffuser davantage.
RGPD: Règlement européen sur la protection des données : encadre la collecte et l'usage des données personnelles.
ROAS: Return On Ad Spend : chiffre d'affaires généré pour 1 € dépensé en publicité (ex. ROAS de 4 = 4 € gagnés par € investi).
Scénario (workflow): Enchaînement automatisé « déclencheur → conditions → actions » (ex. inscription → série d'e-mails de bienvenue).
Score de qualité: Note Google évaluant la pertinence de l'annonce et de la page de destination. Un bon score baisse le coût.
SEA / Google Ads: Publicité sur les moteurs de recherche : annonces payantes en tête des résultats, déclenchées par des mots-clés.
Segmentation: Découper sa base en groupes homogènes (comportement, profil) pour envoyer des messages plus pertinents.
SEO: Search Engine Optimization : optimiser un site pour apparaître naturellement (sans publicité) dans les résultats de recherche.
SERP: Search Engine Results Page : la page de résultats de Google, où l'on cherche à bien se positionner.
Significativité: Fiabilité statistique d'un résultat : il faut assez de données pour conclure sans se tromper (éviter le hasard).
Site web: Ensemble de pages en ligne à votre nom de domaine. Actif digital que vous possédez, contrairement aux réseaux sociaux.
Social selling: Utiliser les réseaux (surtout LinkedIn) pour créer des relations et générer des opportunités commerciales, sans démarchage agressif.
Source / canal: Origine des visiteurs (recherche Google, réseaux, e-mail, direct, publicité). Sait quels leviers amènent du trafic.
Stratégie de contenu: Plan qui définit quoi publier, pour qui, dans quel but : thématiques, formats, ton, fréquence.
Stratégie digitale globale: Assemblage cohérent des leviers (SEO, social, e-mail, ads, analytics) au service d'objectifs et d'un parcours client unifiés.
Synergie des canaux: Effet d'entraînement quand les canaux se renforcent (le contenu nourrit le SEO, l'e-mail relance, la pub amplifie).
Tableau de bord (dashboard): Vue synthétique regroupant les KPI clés pour piloter en un coup d'œil et décider vite.
Taux d'engagement: Rapport entre interactions et audience : mesure la qualité du lien, souvent plus parlant que le nombre d'abonnés.
Taux d'ouverture / de clic: Part d'e-mails ouverts / part de destinataires ayant cliqué. Les indicateurs clés d'une campagne.
Taux de conversion: Part de visiteurs qui réalisent l'action voulue. L'indicateur clé de l'efficacité d'une page ou d'un tunnel.
Tendance (trend): Son, format ou concept populaire du moment. Le suivre (à propos) peut booster la portée.
Tunnel de conversion: Le parcours par étapes qui transforme un visiteur en client (découverte → intérêt → action).
User Generated Content (UGC): Contenu créé par les clients/abonnés (photos, avis, témoignages) : preuve sociale précieuse à valoriser.
Vanity metric: Chiffre flatteur mais peu actionnable (nombre d'abonnés, de vues brutes) qui ne reflète pas la performance réelle.
Variable testée: L'unique élément que l'on modifie entre A et B (un titre, un bouton, un visuel), pour isoler son effet.
Veille (monitoring): Surveillance de ce qui se dit sur la marque (alertes Google, mentions, plateformes d'avis) pour réagir à temps.
Vente: L'acte de conclure la transaction avec le client. En bout de chaîne, souvent facilité par un bon marketing en amont.
Vitesse de chargement: Temps d'affichage des pages. Un site lent fait fuir les visiteurs et pénalise le référencement.
Web analytics: Analyse du trafic et du comportement des visiteurs d'un site pour orienter les décisions marketing.