5 questions, une seule bonne réponse par question.
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger mes réponses : score et explications s'affichent.
1. La qualité est-elle un coût ou un investissement ?
La qualité = APTITUDE à répondre aux besoins/attentes du client (pas le « haut de gamme »). Un produit d'entrée de gamme peut être de grande qualité. Elle repose sur des principes : orientation client, approche processus, amélioration continue, décisions fondées sur des preuves.
2. Que définit la norme ISO 9001 ?
ISO 9001 ne dit pas comment fabriquer un produit : elle porte sur le MANAGEMENT (7 principes, approche processus, PDCA). La CERTIFICATION (audit indépendant) est VOLONTAIRE, un gage de confiance — mais un MOYEN, pas une fin (attention à la bureaucratie).
3. Pourquoi raisonner en PROCESSUS plutôt qu'en services cloisonnés ?
L'approche processus (principe d'ISO 9001) casse les silos. La plupart des problèmes naissent aux passages de relais (interfaces) : perte d'info, responsabilités floues. On classe les processus en réalisation, support, pilotage.
4. Comment éviter que la documentation qualité devienne une bureaucratie inutile ?
Une doc pléthorique et déconnectée est contre-productive. Distinguer PROCÉDURES (comment faire) et ENREGISTREMENTS (preuves de ce qui a été fait). La documentation est un MOYEN de maîtrise, pas une fin.
5. À quoi servent Pareto et Ishikawa pour résoudre un problème ?
Le 5S organise les postes (efficacité + sécurité + qualité). Le PDCA structure l'amélioration continue. Ces outils rendent la résolution de problèmes MÉTHODIQUE : prioriser, analyser les causes racines, agir, vérifier.