Quiz du niveau 1 — Débutant : communiquer avec le client

Quiz — Niveau 1 · Débutant : communiquer avec le client

5 questions, une seule bonne réponse par question.
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger mes réponses : score et explications s'affichent.

1. Que crée l'accueil ?

Rien d'important La première impression, qui donne le ton et conditionne la suite Uniquement une politesse Un contrat

Un accueil chaleureux met en confiance ; un accueil froid crée une résistance difficile à rattraper. Chaleur + professionnalisme + disponibilité.

2. Quelle est la compétence au cœur de la relation client ?

Parler beaucoup L'écoute active (attention, ne pas couper, reformuler) et l'empathie Vendre à tout prix Le jargon

La reformulation vérifie ET montre qu'on a entendu. L'empathie reconnaît le ressenti — ce n'est pas donner raison.

3. Qu'est-ce que le « langage positif » ?

Mentir au client Formuler en orientant vers la solution (« je peux… pour lundi ») plutôt que le blocage Utiliser du jargon Dire non sèchement

Éviter le jargon (parler le langage du client), adapter le registre, éviter les tournures qui agacent. La façon de dire compte autant que le fond.

4. Au téléphone, qu'est-ce qui est essentiel ?

L'écrit La voix (ton, débit) et le sourire, qui « s'entend » ; bien gérer la mise en attente Le langage corporel Rien de particulier

Tout passe par la voix. Mise en attente : avec l'accord du client, en expliquant, sans le laisser trop longtemps. Soigner la prise de congé.

5. Pourquoi un e-mail peut-il paraître sec sans qu'on le veuille ?

Ça n'arrive jamais À l'écrit, pas de voix ni de corps pour nuancer : il faut soigner le ton et relire Parce que le client est de mauvaise humeur À cause du canal

Règle d'or de l'écrit : clarté, politesse, efficacité ; réponse complète, sans fautes. Le délai de réponse est un critère majeur.

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