Quiz du niveau 3 — Avancé : community management

Quiz — Niveau 3 · Avancé : community management

5 questions, une seule bonne réponse par question.
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger mes réponses : score et explications s'affichent.

1. Le community management, c'est quoi ?

« Poster des trucs » Un métier complet : stratégie, contenu, animation, veille, crise, analyse Uniquement répondre aux messages Un loisir

Compétences variées (créatif, relationnel, stratégique, analytique). Le CM est la voix de la marque face au public.

2. À quoi sert un calendrier éditorial ?

À rien À planifier quoi/quand/où publier à l'avance (régularité, anticipation, sérénité) À faire de la pub À compter les likes

La régularité est clé et se planifie. Programmation (Meta Business Suite, Buffer, Later) + batching (préparer plusieurs posts d'un coup).

3. Pourquoi répondre aux commentaires et messages ?

C'est inutile Cela crée du lien, fidélise et booste la portée (l'engagement) ; ignorer sa communauté la fait fuir Uniquement pour vendre Ça n'a aucun effet

Les réseaux sont faits pour l'interaction : créer de l'interaction (questions, sondages) et animer une relation authentique.

4. Faut-il supprimer les commentaires négatifs ?

Toujours Non pour les critiques légitimes (répondre) ; oui pour les contenus haineux/illégaux (modérer) Jamais rien Supprimer tout ce qui déplaît

La censure des critiques légitimes se retourne contre la marque. Ne pas nourrir les trolls. Une charte de modération aide.

5. Comment réagir à un bad buzz (crise) ?

Le silence ou l'arrogance Vite mais réfléchi, honnête (reconnaître un tort), transparent et humain Supprimer toutes les critiques Nier en bloc

L'aveu sincère désamorce, le déni enflamme. Une crise bien gérée peut renforcer l'image. Anticiper (charte, procédures).

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