4.1L'assertivité : oser dire avec respect
L'assertivité est l'art de s'affirmer avec respect : dire ce que l'on pense, exprimer ses besoins et poser ses limites, sans agressivité ni passivité. C'est la voie du milieu entre subir (se taire, dire oui à tout) et écraser (imposer, agresser). Elle est au fondement de relations professionnelles saines et équilibrées.
Concrètement, l'assertivité s'appuie sur le « je » (parler de son ressenti et de ses besoins plutôt qu'accuser), sur des demandes claires, et sur la capacité à dire non sans culpabilité. Ce n'est pas un trait de caractère inné : c'est une compétence qui se travaille.
Vocabulaire de la section
- Assertivité
- Capacité à s'affirmer et défendre ses droits tout en respectant ceux des autres : ni passif, ni agressif.
- Message en « je »
- Formuler à partir de son ressenti/besoin (« j'ai besoin de… ») plutôt qu'en accusant (« tu ne fais jamais… »).
- Passivité
- Attitude de retrait : se taire, céder, s'effacer au détriment de ses propres besoins. Source de frustration.
- Agressivité
- Attitude de domination : imposer, hausser le ton, ne pas respecter l'autre. Détériore la relation.
- Savoir dire non
- Refuser une demande de façon claire et respectueuse, sans agressivité ni culpabilité excessive.
Qu'est-ce que l'assertivité ?
En pratique — S'affirmer avec des messages en « je »
- Repérez une situation où vous vous êtes tu (passivité) ou emporté (agressivité). Que vouliez-vous vraiment dire ?
- Reformulez-la en « je » : décrivez le fait, votre ressenti, votre besoin (« quand la réunion déborde, je suis gêné car j'ai un autre RDV ; j'aimerais qu'on respecte l'horaire »).
- Préparez un « non » assertif : refus clair + brève raison + éventuelle alternative, sans vous excuser à l'excès.
- Testez-le dans une situation à faible enjeu, puis progressez vers des cas plus difficiles.
Points clés à retenir
- Assertivité = s'affirmer avec respect, entre passivité et agressivité.
- Parler en « je » (ressenti, besoin) plutôt qu'en « tu » accusateur.
- Savoir dire non clairement, sans agressivité ni culpabilité.
- Une compétence qui se travaille, pas un trait de caractère inné.
Questions fréquentes
S'affirmer, n'est-ce pas risquer le conflit ?
L'assertivité prévient plus de conflits qu'elle n'en crée. Les non-dits et la frustration accumulée (passivité) finissent par exploser ; l'agressivité, elle, braque. Dire les choses tôt, calmement et en « je », désamorce les tensions avant qu'elles ne s'installent.
Comment dire non à son supérieur ?
Avec respect et factuellement : reconnaissez la demande, exposez la contrainte réelle (charge, priorités) et proposez une alternative (« je peux le faire pour jeudi si je décale X, est-ce acceptable ? »). Vous montrez ainsi votre engagement tout en posant une limite réaliste, ce qui est très professionnel.