Quiz du niveau 1 — Débutant : poste de travail & support utilisateur
Quiz — Niveau 1 · Débutant : poste de travail & support utilisateur
5 questions, une seule bonne réponse par question.
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1. Quelle précaution est essentielle avant de réinstaller Windows ?
Une installation efface le disque. Après l'installation : pilotes, mises à jour, comptes, logiciels, puis restauration des données.
2. Quelle est la première étape d'un bon dépannage ?
Une démarche structurée (du simple au complexe, une modification à la fois) évite d'aggraver le problème et de perdre du temps.
3. À quoi sert un système de tickets au support N1 ?
La traçabilité permet de voir les incidents récurrents (donc de détecter un « problème » sous-jacent) et de ne pas re-résoudre deux fois la même chose.
4. Pourquoi la gestion des licences logicielles est-elle importante ?
Un pilote (driver) permet au matériel de dialoguer avec l'OS ; une licence encadre le droit d'usage d'un logiciel. Les deux se gèrent.
5. Quelle qualité est aussi importante que la technique au support utilisateur ?
L'utilisateur juge le support autant sur la relation que sur la résolution. Bien communiquer est une compétence technique à part entière.