0.3Fixer des objectifs (SMART)
« Être sur les réseaux sociaux » n'est pas un objectif — c'est un moyen. Sans objectifs clairs, on publie au hasard, on ne sait pas si ça marche, et on se décourage. La première discipline du social media est de définir pourquoi on y est. Les grands objectifs possibles : la notoriété (se faire connaître, être visible), l'engagement (créer de l'interaction et une communauté), le trafic (amener des visiteurs vers son site), la génération de leads (obtenir des contacts commerciaux), et les ventes (vendre directement ou indirectement). Chacun appelle une stratégie et des contenus différents.
Pour être utiles, ces objectifs doivent être SMART : Spécifiques (précis, pas vagues), Mesurables (chiffrés), Atteignables (réalistes), Réalistes/pertinents (alignés sur vos moyens et enjeux), Temporels (avec une échéance). « Avoir plus d'abonnés » est flou ; « gagner 1000 abonnés qualifiés en 6 mois » est SMART. À chaque objectif correspondent des indicateurs (KPI, section 5.1) : la notoriété se mesure par la portée et les impressions, l'engagement par les likes/commentaires/partages, le trafic par les clics, les leads par les formulaires remplis, les ventes par les conversions. Fixer des objectifs SMART transforme une présence « au feeling » en démarche pilotable : on sait ce qu'on vise, on mesure les progrès, on ajuste. C'est aussi ce qui permet de choisir les bons réseaux et contenus (un objectif de leads B2B oriente vers LinkedIn ; un objectif de notoriété grand public vers Instagram/TikTok). Sans objectifs, pas de stratégie — juste de l'activité sans cap.
Vocabulaire de la section
- Objectif (social media)
- But visé par sa présence sociale : notoriété, engagement, trafic, leads ou ventes.
- SMART
- Critères d'un bon objectif : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel.
- Notoriété / engagement
- Notoriété : se faire connaître (portée) ; engagement : créer de l'interaction (likes, commentaires, partages).
- Lead
- Contact commercial obtenu (prospect intéressé), objectif fréquent en B2B.
- KPI (indicateur)
- Mesure chiffrée associée à un objectif (portée, engagement, clics, conversions…) pour suivre la performance.
Qu'est-ce qu'un bon objectif social media ?
En pratique — Fixer des objectifs SMART
- Choisissez vos objectifs principaux parmi : notoriété, engagement, trafic, génération de leads, ventes.
- Rendez-les SMART : Spécifiques, Mesurables (chiffrés), Atteignables, Réalistes, Temporels (avec échéance).
- Associez à chaque objectif ses indicateurs (portée, engagement, clics, leads, conversions).
- Utilisez ces objectifs pour orienter le choix des réseaux et des contenus, puis mesurer les progrès.
Points clés à retenir
- « Être sur les réseaux » est un moyen, pas un objectif : définir POURQUOI on y est.
- Objectifs possibles : notoriété, engagement, trafic, leads, ventes (chacun appelle une stratégie différente).
- Les rendre SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel) : « 1000 abonnés qualifiés en 6 mois », pas « plus d'abonnés ».
- À chaque objectif ses indicateurs (KPI) ; les objectifs orientent le choix des réseaux et des contenus.
Questions fréquentes
Pourquoi ne pas simplement viser « plus d'abonnés » ?
Parce que « plus d'abonnés » est un objectif vague, trompeur et souvent contre-productif. D'abord, il est trop flou pour piloter quoi que ce soit : combien ? en combien de temps ? pour quoi faire ? Sans précision, on ne peut ni mesurer les progrès ni savoir si on réussit (d'où l'intérêt des objectifs SMART). Ensuite, et surtout, le nombre d'abonnés est une « vanity metric » (métrique de vanité) : elle flatte l'ego mais ne dit pas grand-chose de la valeur réelle. On peut avoir beaucoup d'abonnés inactifs, non ciblés, voire faux (achetés) qui n'apportent rien : pas d'engagement, pas de clients, pas de valeur business. À l'inverse, une communauté plus petite mais qualifiée et engagée (des abonnés qui correspondent à votre cible, interagissent, cliquent, achètent) vaut infiniment plus. Viser « plus d'abonnés » pousse parfois à des stratégies néfastes (contenu racoleur pour faire du chiffre, jeux-concours attirant des profils non pertinents, achat d'abonnés) qui gonflent les chiffres sans créer de valeur — voire nuisent (une audience non ciblée dilue votre engagement et brouille votre positionnement). La vraie question n'est pas « combien d'abonnés ? » mais « quels résultats je veux obtenir ? » : de la notoriété auprès de la bonne cible, de l'engagement, du trafic, des leads, des ventes… Le nombre d'abonnés peut être un indicateur parmi d'autres, mais pas l'objectif final, et jamais l'objectif unique. Fixez des objectifs liés à la valeur réelle (business, communauté qualifiée, résultats concrets), rendez-les SMART, et suivez les indicateurs pertinents. Un compte à 5000 abonnés engagés et qualifiés est bien plus précieux qu'un compte à 50 000 abonnés fantômes.
Faut-il des objectifs différents selon les réseaux ?
Oui, souvent — car chaque réseau a ses forces et ne sert pas les mêmes objectifs avec la même efficacité. Il est cohérent d'avoir une stratégie globale (vos grands objectifs d'ensemble) déclinée en objectifs adaptés par réseau selon ce que chacun fait le mieux. Par exemple : LinkedIn peut porter votre objectif de génération de leads B2B et de personal branding ; Instagram, votre objectif de notoriété et d'image de marque auprès du grand public ; TikTok, votre objectif de visibilité / portée et de toucher une audience jeune ; un blog ou YouTube, votre objectif de trafic et de référencement ; etc. Chaque plateforme excelle dans certains objectifs et convient moins à d'autres — leur assigner l'objectif qui correspond à leur force optimise vos efforts. Cela dit, gardez une cohérence d'ensemble : les objectifs par réseau doivent servir votre stratégie globale et votre image de marque unifiée (section 5.4), pas partir dans tous les sens. Et rappelez-vous que vous avez choisi peu de réseaux (1 à 3) : il ne s'agit pas de multiplier les objectifs mais de bien assigner à chacun de vos quelques réseaux le rôle qu'il joue le mieux. En pratique : définissez vos objectifs globaux (que voulez-vous obtenir de votre présence sociale ?), puis pour chaque réseau choisi, précisez sa mission principale dans cette stratégie et les indicateurs à suivre. Cette approche évite deux écueils : demander à un réseau ce qu'il ne sait pas faire (frustration), et avoir une présence incohérente sans direction claire. Chaque réseau son rôle, au service d'une stratégie unifiée.