Quiz du niveau 3 — Avancé : objections & closing

Quiz — Niveau 3 · Avancé : objections & closing

5 questions, une seule bonne réponse par question.
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Un rejet définitif Un signe d'intérêt (le client réfléchit) et une opportunité de dialogue Une insulte Un ordre de partir

L'absence d'objection est plus inquiétante. Accueillir sereinement et comprendre la vraie nature (sincère, prétexte, réassurance).

Répondre immédiatement Creuser → reformuler → répondre (avec preuves) → valider Contredire le client Baisser le prix

Ne jamais contredire frontalement : préférer l'accord partiel (« je comprends, et justement… »). Traiter = lever ensemble un frein.

Baisser le prix aussitôt Ne pas céder trop vite : comprendre le vrai sens et renforcer la valeur Se braquer Abandonner

Souvent, « c'est cher » = valeur insuffisamment perçue. Toute concession contre une contrepartie. La confiance du vendeur est décisive.

Fermer le magasin Transformer l'intérêt en engagement ; oser conclure au bon moment Un type de remise Annuler la vente

Repérer les signaux d'achat (questions sur les modalités, projection). Beaucoup de ventes meurent car le vendeur n'ose pas conclure.

Laisser filer poliment Chercher à comprendre le frein, puis cadrer la suite (prochaine étape précise) Forcer la décision Oublier le prospect

C'est rarement un vrai non. Relancer avec valeur et persévérance sans harceler : beaucoup de ventes se concluent après relances.