Quiz du niveau 4 — Expert : négociation & fidélisation

Quiz — Niveau 4 · Expert : négociation & fidélisation

5 questions, une seule bonne réponse par question.
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À la table, à l'instinct Dans la préparation (objectifs, limites, contreparties, BATNA) En cédant vite Au hasard

La BATNA (meilleure solution de repli si échec) est le pouvoir : plus elle est solide, plus on négocie fermement.

Tout accepter Créer de la valeur pour les deux (intérêts plutôt que positions, élargir le gâteau) Écraser l'autre Un compromis mou

Séparer les personnes du problème ; chaque concession contre une contrepartie. Ce n'est pas de la naïveté : on défend fermement ses intérêts.

C'est inutile Cela coûte bien moins cher que conquérir un nouveau (et il rachète, recommande) Pour perdre du temps Ça ne rapporte rien

Le suivi est un investissement rentable. Un problème bien géré fidélise parfois plus qu'une vente sans accroc.

Aucune Cross-sell = produits complémentaires ; upsell = montée en gamme Le cross-sell baisse le prix L'upsell supprime la vente

Les deux augmentent le panier moyen. À proposer au bon moment et avec pertinence (un service, pas une pression).

La publicité La recommandation / le bouche-à-oreille (un prospect recommandé arrive convaincu) La remise Le hasard

Sa force vient de la confiance. La recommandation se provoque : satisfaction + oser demander + faciliter + remercier.