5.3Connecter ses données métier
Un agent FAQ répond depuis des documents ; un agent métier répond depuis vos systèmes : la base clients dans Dataverse, les tickets dans ServiceNow, les commandes dans SAP. C'est le rôle des connecteurs — plus de 1 000 prêts à l'emploi dans l'écosystème Power Platform — et des connecteurs personnalisés pour vos API maison.
Vous comprendrez les briques (Dataverse, connecteurs standard/premium, API personnalisées), la question centrale des authentifications (l'agent agit-il avec les droits de l'utilisateur ou un compte de service ?), et la méthode : commencer par UN connecteur à forte valeur, pas dix.
Vocabulaire de la section
- Connecteur
- Le pont prêt à l'emploi vers un système (SharePoint, SQL, Salesforce, ServiceNow, SAP…) : plus de 1 000 dans Power Platform.
- Dataverse
- La base de données native de la Power Platform : le socle de stockage structuré des solutions Microsoft métier.
- Connecteur personnalisé
- Le pont vers VOTRE API interne : décrit une fois (OpenAPI), réutilisable dans tous les agents et flux.
- Authentification déléguée
- L'agent interroge le système AVEC les droits de l'utilisateur courant : chacun ne voit que ce qu'il a le droit de voir.
- Graph connectors
- L'autre voie : indexer un système externe dans le Microsoft Graph pour que Copilot (standard et agents) le trouve en recherche.
Que doit contenir toute bonne instruction d'agent ?
En pratique — Concevoir la connexion (sur le papier, puis en test)
- Reprenez votre agent 5.2 et identifiez LA donnée métier qui décuplerait sa valeur (ex. le statut de dossier dans un système).
- Vérifiez le catalogue : le système a-t-il un connecteur standard ? (recherche « [système] connector Power Platform »).
- Tranchez l'authentification avec l'IT : droits de l'utilisateur (recommandé pour les données sensibles) ou compte de service (données communes) ?
- En environnement de test Copilot Studio : ajoutez la source (Dataverse d'essai ou SharePoint liste) et posez les questions métier — mesurez le saut de valeur.
Points clés à retenir
- Documents → FAQ ; systèmes connectés → véritable agent métier.
- Cherchez d'abord un connecteur standard : le sur-mesure (API) vient en second.
- L'authentification est LA décision : droits de l'utilisateur ou compte de service — impliquez l'IT tôt.
- Un connecteur à forte valeur bien fait > cinq connexions superficielles.
Questions fréquentes
Connecteur premium, ça veut dire quoi ?
Certains connecteurs (SQL, ServiceNow, SAP…) exigent des licences Power Platform payantes en plus. Le chiffrage licence fait partie du cadrage — voir 5.5.
Mes données métier sortent-elles vers le modèle d'IA ?
Elles transitent pour générer la réponse dans le cadre contractuel du tenant (mêmes garanties que Copilot 365 : pas d'entraînement des modèles). Les flux exacts se valident avec votre RSSI — c'est une question légitime à documenter.