Quiz du niveau 5 — Performance, CRM & management commercial

Quiz — Niveau 5 · Performance, CRM & management commercial

5 questions, une seule bonne réponse par question.
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger mes réponses : score et explications s'affichent.

À rien À centraliser contacts, historique, pipeline et relances : ne rien laisser filer À produire À payer les impôts

Une relance oubliée = une vente perdue. Le CRM n'a de valeur que s'il est alimenté avec discipline.

La couleur des cartes Le taux de transformation (part des prospects qui deviennent clients) Le nombre d'e-mails La météo

Croisés avec l'entonnoir, les KPI permettent des prévisions de vente (forecast). Suivre peu de KPI mais pertinents.

Un seul décideur Plusieurs décideurs aux rôles variés, cycle long, parfois appels d'offres Une décision émotionnelle immédiate Aucune méthode

Cartographier les acteurs (utilisateur, prescripteur, acheteur, décideur, bloqueur) et construire le consensus. B2C : cycle court, plus émotionnel.

Oui, automatiquement Non : faire vendre les autres exige de nouvelles compétences (déléguer, coacher) Le management est inutile C'est le même métier

Le manager fait réussir son équipe (objectifs, motivation, coaching), en équilibrant pression et soutien. (Voir le guide Management.)

Oui, totalement Non : elles déchargent l'administratif ; la relation humaine reste le cœur du métier Le métier disparaît Elles ne servent à rien

Le commercial est augmenté par les outils, pas remplacé. Garder l'humain au centre ; ne pas déshumaniser la relation (voir le guide IA).